HCD#3 L’user journey
User Journey d’un inconnu au détour d’un centre commercial
Le User Journey est une méthode permettant de retracer le parcours de l’expérience d’un utilisateur afin d’adapter au mieux notre projet face au ressenti de l’utilisateur.
Nous avons donc été chargé de suivre un inconnu afin d’appliquer cette méthode. N’ayant pas pu assisté au KIKK festival mon User Journey se déroule dans le centre commercial Pole Europe de Mont saint Martin, un samedi après-midi.
Je commence le User Journey à l’entrée du magasin Auchan.
Ma cible : nous l’appellerons Hugo, un jeune homme d’environ la vingtaine, accompagné de sa copine.
Etape 1: Le rayon Multimedia
· Objectif : Regarder les nouveaux produits informatiques
· Interaction : Sa copine râle un peu car il va toujours au même rayon
· Moyen : Fait rapidement le tour
· Attentes : Découvrir les nouveautés
· Action : Finis par changer de rayon et sourit à sa copine
· Sentiment : Détendu
ETAPE 2: L’achat du rideau
· Objectif : Trouver un rideau
· Interaction : Appelle sa mère pour le conseiller dans son choix car il ne sait pas quelles dimensions prendre
· Moyen : Interagit avec sa mère par téléphone
· Attente : Trouver les bonnes dimensions du rideau
· Action : Finit par en choisir un
· Sentiment : Ne semble pas sûr de son choix
· Solution : Avoir pris les dimensions avant d’aller acheter le rideau
ETAPE 3: L’achat de la boisson
· Objectif : Se dirige vers le rayon alcool afin d’acheter une boisson pour une soirée organisée au soir
· Interaction : Demande à sa copine ce qu’elle préfère
· Moyen : Choisir une boisson qui plait aux deux
· Attente : Choisir une boisson
· Action : Choisi une boisson puis se dirige vers la caisse
· Sentiment : Satisfait de son choix et impatient d’être à la soirée
ETAPE 4: La caisse
· Objectif : Payer ses articles
· Interaction : Indique à l’hôtesse qu’il souhaite payer par carte bancaire
· Moyen : Paye ses articles en utilisant une caisse automatique
· Attente : Payer et sortir du Auchan
· Action : Paye ses articles avec sa carte bancaire
· Sentiment : Semble satisfait de ses achats
ETAPE 5: Le H&M
· Objectif : Regarder les nouveautés
· Interaction : Indique à sa copine qu’il va au rayon homme
· Moyen : Il part de son côté au rayon homme
· Attente : Trouver potentiellement un nouveau vêtement
· Action : Finit par rejoindre sa copine
· Sentiment : Semble détendu
ETAPE 6: L’inconnu
· Objectif : Saluer un ami qu’il a aperçu
· Interaction : Indique à sa copine une personne de dos, en rigolant
· Moyen : Se dirige vers l’ami en question
· Attente : Surprendre son ami
· Action : Cours et lui saute dessus en lui disant bonjour
· Sentiment : Fier de sa blague
ETAPE 7: La surprise
· Objectif : Surprendre son ami
· Interaction : Se retrouve face à face avec la personne qu’il a surpris et se rend compte que ce n’était pas son ami
· Attente : Cherche à partir au plus vite
· Action : S’excuse immédiatement
· Sentiment : Semble très gêné
· Solution : Vérifier que la personne est bien celle qu’on croit.
ETAPE 8: La fuite
· Objectif : Fuir la situation
· Interaction : Indique à sa copine la sortie
· Moyen : Se dirige vers la sortie
· Attente : Sortir du magasin
· Action : Se dirige rapidement vers la sortie suivie de sa copine qui rit aux éclats
· Sentiment : Semble très mal à l’aise
ETAPE 9: La sortie du centre commercial
· Objectif : Retrouver sa voiture
· Interaction : Demande à sa copine si elle se rappelle où se situe la voiture
· Moyen : Se promène dans le parking pour la chercher
· Attente : Retourner à la voiture
· Action : Cherche quelques minutes
· Sentiment : Semble encore gêné de la situation précédente
· Solution : Aurait dû regarder le numéro de place avant de rentrer dans le centre commercial
Etape 10: Récupération de la voiture
· Objectif : Rejoindre la voiture
· Interaction : Discute avec sa copine
· Moyen : Marche jusqu’à la voiture
· Attente : Rentrer chez lui
· Action : Récupère la voiture
· Sentiment : Soulagé de repartir
